Si no todos tus clientes son iguales (lo dicen los datos)

¿Por qué enviarles a todos las mismas comunicaciones??

?¡Esto tiene solución!

En este post vamos a darte algunas ideas de cómo insertar el contenido de tu newsletter de forma dinámica en función del valor RFM de tus usuarios suscritos. Lo que te permitirá ajustar el contenido de tus estrategias por email a los intereses de tus suscriptores y que te proporcionará más ingresos para tu negocio.

¿Quieres saber cómo lo hacemos?

Usamos la estrategia #datafirst de connectif. ¿te animas?

Imaginemos que queremos hacer una comunicación sobre una categoría de productos, en este caso paseo en ?? www.tqel.es por cierto, excelente calidad?!

Es imprescindible para triunfar con este tipo de newsletter que la calidad de las imágenes sea buena no, …lo siguiente! Pensad que le vamos a dejar toda la responsabilidad de la conversión! ?

Sigue leyendo que te lo contamos todo, todo, todo.?

En este post, en lugar de tener en cuenta la triada de valores RFM de los usuarios vamos a tomar el valor R de recencia junto con algún otro dato sobre su actividad que nos ayudarán a ser más precisos en nuestra estrategia de email marketing.

Si no te suena mucho lo de RFM, puedes leer más sobre esto en este otro ? post ?.

¡Vamos al lío!?…

En primer lugar, tomando como referencia el valor de Recencia vamos a intentar que aquellos usuarios con valores de recencia de 1-2, es decir, que llevan tiempo sin comprarnos, vuelvan a hacerlo. Este será nuestro objetivo ?para esta newsletter ?.

Para ello, además de tomar este valor RFM en cuenta vamos a analizar su actividad en la web con el fin de que le llegue información relevante acorde con ella.

Para tener todo organizado y posteriormente poder analizar resultados en el dashboard de tu cuenta connectif, realizaremos la siguiente segmentación utilizando su funcionalidad de segmentación dinámica, que nos permitirá tener activo el segmento durante el transcurso de la vida de la newsletter (por ejemplo, durante 7 días).

Este será nuestro primer segmento:

“clientes R=1-2 con ALGUNA visita en los últimos 30 días”

¿Qué significa esto?

Distinguiremos entonces, por un lado a aquellos usuarios que nos han visitado los últimos 30 días centrándonos en los productos que han visitado más aquellos seleccionados manualmente desde el nodo “obtener productos” que a tu ecommerce le interesa estratégicamente mostrar porque sean los que te acaban de llegar, quieres sacar de stock o cualquiera que sea la razón, y que le aparecerán al usuario en el grid de productos de la newsletter.

Este sería el resultado del segmento que nos aparecería en connectif:

“Este segmento contiene a todos los contactos cuyo Estado de suscripción a la newsletter es igual a Suscrito.Y cuyo Estado de email es igual a Activo. Y que han visitado página alguna vez en los últimos 30 días. Y cuyo RFM – Recencia es alguno de 1 o 2.”

Y por otro lado, un segundo segmento al que llamaremos:

“clientes R=1-2 con CERO visitas en los últimos 30 días”

Aquellos usuarios que llevan más de 30 días sin visitar nuestra web a los que les daremos información de nuestras novedades (últimos productos en llegar a nuestro catálogo).

La configuración sería similar a la anterior salvo a la hora de indicar el número de visitas a nuestra web que tendríamos que seleccionar el valor “igual a”.

Además a ambos segmentos, les puedes enviar un cupón descuento para darle un push a su decisión de compra. ¡Recuerda que están tiempo sin comprar!

La configuración del contenido del email podría ser como muestra la siguiente imagen:

¿Qué imagen colocamos al inicio de la newsletter?

¡Recuerda que estamos haciendo comunicaciones inteligentes!?

La imagen del banner inicial de la newsletter será dinámica. Dependiendo de a qué segmento pertenezca el usuario, connectif usará o la creatividad representativa de la promo o la imagen de un producto visitado recientemente por el usuario.

Si el usuario pertenece al segmento “clientes R=1-2 con CERO visitas en los últimos días” , partiendo de la idea de que la imagen del banner también será dinámica, usaremos la creatividad que represente el objetivo del email puesto que no podemos mostrar la imagen de un producto visitado a estos usuarios. 

Como además de llevar tiempo sin comprar (R=1-2) tampoco nos han visitado en los últimos 30 días le podríamos mostrar nuestras últimas novedades con el fin de impactarlos  con “lo último”.

Por otro lado, en el caso de que el usuario pertenezca al segmento “clientes R=1-2 con visitas en los últimos días”, utilizaremos como imagen representativa del banner principal la de un producto que haya visitado o mostrado interés sobre él recientemente (por ejemplo, ese carrito abandonado).

¿Qué tipo de producto incluimos en el grid de productos dinámicos de la newsletter?

En la filosofía #datafirst de connectif tomamos siempre en primer lugar, como referencia los datos de nuestros usuarios. 

Como sabemos el valor del ticket medio de cada usuario (connectif lo tiene almacenado) podemos realizar un filtro de productos mostrándole aquellos cuyo valor esté en torno a éste.

Para ello tendrás que hacer un segmento con los productos que estén incluidos en la promoción (en el caso de que estés haciendo promoción) o con las condiciones que incluyas para cada tipo de segmento.

✍️¿Cómo quedaría nuestros workflows?

Al usar DOS segmentos dinámicos plus de connectif, lo que vamos a hacer es configurar dos workflows como muestra la figura y cuya explicación puedes seguir en el video que aparece en este post.

¡Recuerda que al parametrizar el workflow el primer nodo en el que elegimos el segmento de usuarios a los que vamos a impactar es uno de los que cambia al hacerlo el conjunto de usuarios a los que va dirigido!

¿Ves que sencillo es el workflow?

¡Y un pequeño consejo antes de acabar que te puede ayudar a tener éxito!?

❌¡Esto es importante!

Como estos usuarios llevan tiempo sin comprar aconsejamos incluir un código descuento ?️ que pueda dar un push a la decisión de compra y nos devuelva conversiones.

Y para terminar, recuerda que es clave que estén activos los workflows de emails transaccionales que empezarán a funcionar a partir del momento en el que se produzca el aterrizaje del usuario y que ayudarán a conseguir conversiones. Tales como el de carrito abandonado, abandono sesión sin compra o aquellos que hayas definido en tu funnel de conversión.

En este post, nos hemos centrado en un tipo de usuario en concreto cuyo valor de Recencia es 1-2 pero esta mismo concepto de newsletter puedes aplicarla para impactar sobre distintos segmentos de usuarios según su valor de RFM tales como “campeones”? o ese que nos da un poco de vértigo el de “usuarios que no los puedes perder”?…Ofreciendo en cada caso un determinado tipo de incentivo y productos acordes con dicho valor.

Bueno, esperamos que esta pequeña aportación te sirva de inspiración para crear newsletter cada vez más inteligentes gracias a la filosofía #datafirst de connectif.