¿Tienes productos de tu ecommerce de consumo recurrente? ¿Te imaginas poder avisar a los usuarios antes de que se le agote el producto e incluso seguir realizando remarketing “inteligente” hasta que se produzca la reposición?

Y todo eso de forma inteligentemente automática…

Si tu ecommerce pertenece a los sectores parafarmacia, cosméticos entre otros este post te interesa y mucho! También es aplicable a cualquier otro tipo de negocio con producto recurrente.

¿Dispones de la tecnología adecuada para establecer esta robusta estrategia digital?

En otras palabras, usas connectif como plataforma first party data?

Si no lo estás haciendo…este es el momento, ¿te imaginas que la competencia lo usa? Pues te estás quedando sin pedidos.

Sigue leyendo y visualiza nuestro video post para no perderte detalle.

Vamos a ello…

Imagina que el producto en cuestión (por poner uno) es esa crema solar tan necesaria en la época estival que arrancamos…

Lo primero que debemos de identificar es:

Con qué marca o categoría de producto quieres impactar. Dependiendo de tu estrategia de negocio a veces es preciso trabajar una marca o una determinada categoría de producto.

Qué frecuencia de consumo es la esperada para el producto en cuestión, en este post pondremos por ejemplo 60 días.

Siguiendo con esta frecuencia, nuestra estrategia digital va a constar en un tren de emails con las siguientes características:

Primero, unos días antes de que se agote el producto, digamos 45 días, avisando al usuari@ de que su producto está a punto de agotarse.

Segundo, coincidiendo con los 60días en el que al usuario se le avisa de la reposición de su producto siempre que el usuario no haya comprado el producto en el intervalo de tiempo entre éste y el primer email y finalmente,

Tercero, un email a los pocos días de cumplirse la fecha de reposición (no más allá de los dos días posteriores) enviando un email con un cupón descuento para darle un pequeño push a la conversión.

?¿Cómo lo vamos a hacer?

Para aplicar nuestra estrategia de recurrencia vamos a utilizar dos potentes funciones dentro de connectif.

Por un lado, la segmentación de productos de nuestro catálogo que nos va a permitir extraer los productos target de una forma sencilla. Más adelante te explicaremos cómo lo hacemos.

Y por otra parte, valiéndonos de la herramientas de segmentación dinámica que nos ofrece connectif en su plataforma vamos a segmentar a los usuarios que cumplan una serie de requisitos acordes al objetivo que buscamos.

En la siguiente imagen puedes ver los atributos definidos y que deben de cumplir los usuarios para entrar a formar parte del segmento:

Vamos a incluir en el segmento a aquellos usuarios que hayan comprado el producto en los últimos 45 días. Como queremos avisar 15 días antes de los 60 días que marca la reposición del producto, hemos parametrizado a 45 días.

¿Qué significa esto?

Cuando un usuario compre el producto será incluido en el segmento de forma dinámica, los días irán pasando hasta que llegue el día 45. Como el segmento al ser dinámico está actualizándose cada 3 horas, si no ha realizado compra en este periodo, el usuari@ saldrá del segmento al dejar de cumplir las condiciones para estar dentro y esta salida es la que activará el workflow de envío de reposición de producto vía email mediante la utilización del nodo “al salir de segmento” que nos proporciona connectif.

Como el usuario puede salir del segmento al realizar una reposición dentro del periodo de 45 días, dejará de cumplir la primera condición de compras igual a UNO, en el workflow usaremos un condicional justo después del nodo “al salir de segmento” en el que nos aseguramos que el usuario ha salido porque no ha comprado producto cuya parametrización quedaría como muestra la figura siguiente.

A continuación, os explicamos cómo funciona el workflow de connectif.

El segmento inicial estará formado por aquellos usuarios que pertenecen al segmento “reposición crema solar” estén suscritos o no a nuestra lista de suscriptores (más adelante veremos cómo impactamos por el canal web sobre todos ellos). Como hemos dicho anteriormente se trata de un segmento dinámico por lo que los usuarios entran y salen dependiendo de que cumplan o no las condiciones para estar.

El primer nodo que nos encontramos es “al salir del segmento” que provocará que el usuario avance en el workflow hasta el siguiente nodo en el que preguntamos si está suscrito a nuestra newsletter, que en caso afirmativo realizará el envío del primer email siempre que no cumpla con el condicional de haber realizado compra que hemos visto anteriormente.

Entonces el usuario recibirá el primer email de aviso de reposición, es decir, ese en el que avisamos al usuario de que su producto está a punto de agotarse.

Nuestro objetivo es que se produzca la compra antes de los próximos 15 días por lo que una vez pasados preguntaremos al sistema si el usuario pertenece al segmento o ha realizado compra de este producto en más de una unidad y por eso no está ( de esto se encarga el nodo condicional ¿ha hecho compra en los ult 15días? y cuya parametrización sería similar a la que hemos comentado anteriormente.

Finalmente, le damos dos días más para la realización de la compra y revisamos las mismas condiciones anteriores (cambiando el margen temporal) y de cumplirse le enviamos el email con el cupón descuento para motivar la compra.

Este workflow impactará únicamente sobre usuarios suscritos a nuestra newsletter.

¿Y qué pasa con los que no están suscritos a nuestra newsletter?

Vamos a ir un poco más allá creando una segunda segunda rama de nuestro workflow que se encargará de impactar sobre todos los usuarios pertenecientes a nuestro segmento dinámico por el canal web.

¿Cómo lo podemos hacer?

Estos usuarios pueden volver a nuestro ecommerce procedentes de otras fuentes de tráfico (orgánico, RRSS, SEM,…) e incluso aunque les hayamos enviado el email puede que no lo hayan abierto..

Podemos lanzar un pop up o slidein con la imagen del producto que el usuario compró y que es nuestro objetivo de conversión, mostrando sus cualidades con un potente CTA que haga al usuario aterrizar en la página del producto o directamente pueda añadirlo al carrito.

Para ello podemos lanzar un pop up o slidein con la imagen del producto que el usuario compró y que es nuestro objetivo de conversión, mostrando sus cualidades con un potente CTA que haga al usuario aterrizar en la página del producto o directamente pueda añadirlo al carrito.

Los datos de este nodo son los que usaremos para parametrizar el contenido web de forma dinámica, es decir, la imagen, descripción, precio,…en definitiva, cualquier dato sobre el producto que ayude a la conversión.

De esta sencilla forma, impactamos también sobre los usuarios que no estando suscritos a nuestra newsletter nos visiten.

¿Cómo podemos afinar con un buen copy?

En tu cuenta connectif dispones de Copilot ¿lo conoces? Es el Cervantes del siglo XXI, vamos, que le preguntas cualquier cosa y te hace unos copy de película. Eso sí, no olvides revisarlo para confirmar que muestra el estilo de comunicación que quieres.

Aprovecha esta funcionalidad que te ofrece connectif para mejorar tu mensaje y propuesta de valor.

Esperamos que esta pequeña aportación te sirva de inspiración para crear newsletter cada vez más inteligentes gracias a la filosofía #datafirst de connectif.